🌸 FAQ

🛍 Commandes

Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles préférés au panier, puis validez votre commande en quelques clics. C’est simple et rapide !

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous le plus vite possible après l’achat.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation. Que faire ?
Vérifiez vos spams. Si besoin, écrivez-nous et nous vous la renverrons immédiatement.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais varient entre 7 et 12 jours ouvrés selon votre pays.

Quels sont les frais de livraison ?
Ils sont calculés à la caisse. La livraison est OFFERTE à partir de 40€ d’achat. 

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais s’affichent lors du paiement.

Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?
Pas d’inquiétude, contactez-nous et nous vous tiendrons informée ou trouverons une solution.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire 

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et 100 % protégées.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un article s’il ne vous convient pas.

Comment faire un retour ?
Il suffit de nous contacter avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons pas à pas.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés.

👗 Produits

Les vêtements taillent-ils normalement ?
La plupart du temps oui, mais consultez notre guide des tailles sur chaque fiche produit pour plus de précision.

Quel type de matière utilisez-vous ?
Nous sélectionnons des matières douces, confortables et adaptées au quotidien.

Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, si un article présente un défaut, nous le remplaçons ou le remboursons.

Comment entretenir mes vêtements ?
Les conseils d’entretien sont indiqués sur chaque fiche produit et sur l’étiquette.

🎁 Promotions & Codes promo

Comment utiliser un code promo ?
Entrez votre code dans la case prévue au panier et la réduction s’applique automatiquement.

💌 Service client

Comment vous contacter ?
Par email à : contact@zanaandco.fr

En combien de temps répondez-vous ?
En général sous 24h (hors week-ends et jours fériés).

✨ Autres questions ?

Si vous avez un doute ou une demande particulière, envoyez-nous un message. Nous sommes là pour vous aider… et vous faire sentir bien dans vos vêtements 💖